= سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال و الاسترجاع:

• يحق لعميل ثرمد للعود ودهن العود استرجاع المنتج خلال سنه من تاريخ الشراء, عدا منتجات العود والدهن النادرة فمدة استرجاعها 3 أيام من وصول الشحنة للعميل, وفي حال الطلب في أوقات العروض فمدة الاسترجاع 10 أيام.
• يمنح العميل تجربة مجانية 2 % على ألا يتجاوز 5 جرامات للأعواد في قسم خشب العود، وفي أعواد النوادر يمنح العميل تجربة مجانية 1 جرام فقط.
• عند استخدام أكثر من التجربة المجانية لا يحق للعميل استرجاع المنتج.
• لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 5% من وزن العود على ألا يتجاوز 10 جرام للصنف الواحد من قسم خشب العود.
• لا يسمح باسترجاع الأعواد النوادر إذا تجاوز الاستخدام 5 جرامات.
• يشترط في استرجاع الدهن أن تكون تجربته بنقط يسيرة وعلى قماش ولا يتم استرجاع دهن العود في الحالات التالية:

1. تجربة أكثر من 5 % من وزنه على ألا يتجاوز جرام واحد.
2. استخدامه على الجلد.

• يحق للعميل استبدال و استرجاع السلع بشرط ابقاء المنتج بحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة ثم بعد التواصل مع خدمة العملاء يتم ارسال بوليصة الإرجاع ثم اعادة تحويل المبلغ لحساب العميل بعد وصول المنتج و التأكد منه.
• الاستبدال والاسترجاع يكون الشحن مجاناً في حالة تم ارسال الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل: تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه، أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيبا.

تطبيق القانون والهيئات القضائية

تُفسّرُ هذه الشروط والأحكام وتُطبّقُ بموجب القوانين النافذة في المملكة العربية السعودية، يوافقُ كلّ فريق ههنا على المثول أمام هيئات محاكم المملكة العربية السعودية القضائية، والتنازل عن أية اعتراضات مبنية على مكان الدعوى.

التعويضات

أنت توافق على تعويضنا بالكامل ، والدفاع عنا و عن مسئولينا ، ومدرائنا وموظفينا وذلك من خلال تعويضنا عن جميع الادعاءات والمسؤولية والأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات بما في ذلك الاتعاب القانونية التي تنشأ من خرقك للشروط أو أي مسؤولية قد تنشأ من خلال استخدامك للموقع أو من خلال استخدام شخص اخر للموقع حيث يدخل الى حسابك التسويقي أو معلوماتك الشخصية.